Advanced Call Center - автоответчик с автоматическим определением номера!
www.voicecallcentral.com

US | UK | ES | FR | RU

Часто задаваемые вопросы

Содержание

  1. Как лучше всего настроить программу для определения номера?
  2. Почему программа не освобождает линию, хотя я и включил "Освобождать линию при поднятии трубки"?
  3. Почему я не могу разговаривать с абонентом, пока программа не освободит линию?
  4. Что насчет модемов USR Sportster 14400 Voice и USR Sportster Vi?
  5. Работает ли программа с модемом XXXX?
  6. У меня модем, не поддерживающий голос. Будет ли с ним работать программа?
  7. У меня модем на чипсете Rockwell. Почему программа редко или вообще не определяет номера?
  8. Я проверил программу [Dr.Web или AVP], антивирус выдал подозрение на Win.Exe вирус. В чем дело?
  9. Будет ли поддержка факсов?
  10. При нажатии кнопки "Ждите" музыка в линию не проигрывается.
  11. В чем отличие между зарегистрированной и незарегистрированной версиями? Будет ли программа лучше работать после регистрации?
  12. Где взять документацию на русском языке?
  13. Не определяется сигнал "Занято"
  14. В моем городе в номере [5 или 6] цифр, а программа показывает на одну больше.
  15. Не определяются номера при звонке с цифровых АТС
  16. Телефонный аппарат подключен непосредственно к модему. При поднятии трубки программой линия не освобождается вплоть до опускания ею трубки. Как говорить с абонентом/записать разговор?
  17. Модем не проговаривает исходящее сообщение, а хрипит, булькает, или программа выдает сообщение "Ошибка чтения/распаковки".
  18. Почему при использовании программы я слышу удаленного абонента, а он меня - нет? Можно ли настроить программу для полноценного разговора с абонентом без использования телефонного аппарата?
  19. Программа установки выдает сообщение: "ALERT ! Executable corrupt. Possibly a virus !!!"
  20. Я назначил приветственное сообщение / музыку, но в линию звук проигрывается в замедленном темпе
  21. При наборе с параллельного аппарата программа определяет входящий звонок
  22. Будет ли анти-АОН?
  23. Как узнать, поддерживает ли мой модем голосовые функции?
  24. Как включить поддержку голоса в не голосовых модемах 3Com / U.S.Robotics Courier и Sportster?
К оглавлению

Как лучше всего настроить программу для определения номера?

Дополнительно

Определение или не определение номера зависит от множества причин. К сожалению, невозможно предложить универсальные настройки для всех АТС. Тем не менее, хорошо зарекомендовали себя следующие две схемы настроек.

Дальнейшее справедливо при использовании программного АОН, который включается установкой "Тип АОН" = "Русский АОН". При использовании программы совместно с модемом, имеющим аппаратный АОН (например, USRobotics Courier + ID_SDL или AVC, Advanced Russian Courier RC21600, ZyXEL, IDC) обратитесь к руководству по настройке АОН, поставляемому с вашим модемом.

Если ваша АТС посылает сигнал АОН до запроса (при поднятии трубки слышен характерный сигнал), следует:

Секция "Русский АОН":

 
Параметр Значение
Определять до запроса ВКЛ
Определение до запроса / Пауза перед запросом 300 либо из промежутка 200..500 мс

Если же ваша АТС не посылает сигнал АОН без запроса, оптимальным во многих случаях является такое сочетание:

Секция "Русский АОН":

 
Параметр Значение
Определять до запроса ВЫКЛ
Определение до запроса / Пауза перед запросом 100 либо из диапазона 15..50 мс

Статистика показывает, что в качестве программных АОН лучше всего работают модемы USR Sportster Voice, хуже всего - Rockwell-совместимые и программные модемы (Windows Modems).

Рекомендации для Rockwell-совместимых модемов

Модемы на наборе микросхем Rockwell комплектуются, как правило, достаточно медленными реле. В совокупности с довольно медленной логикой это приводит к неуверенному определению номеров. Тем не менее, следуя данным рекомендациям, можно добиться некоторого улучшения качества работы АОН.

  • Выберите модем Rockwell (Russian ANI optimized)
  • Определять до запроса = ВЫКЛ
  • Определение до запроса / Пауза перед запросом = 15
  • Длительность запроса = 100
  • Иногда требуется уменьшить громкость сигнала запроса (только в случаях, когда явно слышно искажение сигнала запроса): Сигналы -> Громкость генерируемых сигналов = 50 или 10
  • Дополнительная информация по настройке модемов ACORP, Rockwell, Courier - на странице Андрея Василевского, http://www.chat.ru/~mar_and

Дальнейшую оптимизацию работы АОН проводите в соответствии с общими рекомендациями.

Цифровые АТС

Большинство современных цифровых АТС не посылает сигнал АОН. Таким образом, звонки, поступившие с таких АТС, определяться в большинстве случаев не будут.

Модемы ACORP

Для улучшения работы русского АОН с модемами производства ACORP может помочь установка ACC - Properties - Telephone Device - Modem Properties - Voice sample rate в 11025.

 

ПРИ НЕВОЗМОЖНОСТИ УЛУЧШЕНИЯ РАБОТЫ АОН СРЕДСТВАМИ, ОПИСАННЫМИ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ, НЕ НУЖНО СЛАТЬ АВТОРУ ОТЧЕТЫ И ЗАПРОСЫ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ВСЯ ДОСТУПНАЯ АВТОРУ ИНФОРМАЦИЯ ПО ОПИСАННОМУ ВОПРОСУ ИЗЛОЖЕНА В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ.

Почему программа не освобождает линию, хотя я и включил "Освобождать линию при поднятии трубки"?

  1. Не все модемы способны определять положение телефонной трубки. Программа не может сама определить, опущена трубка или поднята, и, если сигнала от модема нет, линию не освобождает.
  2. Модемы определяют положение телефонной трубки только тогда, когда телефон подключен в гнездо модема, а не параллельно ему, что само по себе не всегда удобно.

Почему я не могу разговаривать с абонентом, пока программа не освободит линию?

Ситуация проявляется только в случае, если телефон подключен в гнездо модема, а не параллельно ему (см. предыдущий вопрос). Так происходит из-за того, что модем, занимая линию, блокирует подключенный к нему телефонный аппарат (handset). В некоторых случаях это можно исправить, установив значение Monitor или Speakerphone во вкладке Линия.

Что насчет модемов USR Sportster 14400 Voice и USR Sportster Vi?

Они поддерживаются, причем часто не требуется модификации установок. Тем не менее, ряд моделей имеет дефект при сжатии голоса по алгоритму GSM 6.10. Для включения адаптированного алгоритма установите следующие параметры во вкладке Свойства модема:

Параметр Значение
Кадрировать данные ВКЛ
Декадрировать данные ВКЛ
Очищать кадры ВКЛ

Работает ли программа с модемом XXXX?

Попробуйте скачать и запустить программу. Программа поддерживает большинство современных голосовых модемов.

У меня модем, не поддерживающий голос. Будет ли с ним работать программа?

На модемах, лишенных голосовых функций, программа работает только в качестве АОНа. Не все модемы имеют аппаратную поддержку АОН!

Не имеют прошивки с аппаратным АОН росийского формата (и, соответственно, не могут быть использованы совместно с рассматриваемой программой):

  1. U.S.Robotics Sportster (все модели)
  2. Устаревшие модели Hayes, AT&T

Имеются прошивки с аппаратным АОН росийского формата (и, соответственно, могут быть использованы совместно с рассматриваемой программой) для модемов:

  1. IDC (все модели)
  2. ZyXEL (все модели, прошивки см. www.zyxel.ru)
  3. U.S.Robotics Courier V.Everything
  4. Advanced Russian Courier

У меня модем на чипсете Rockwell. Почему программа редко или вообще не определяет номера?

Модемы на Rockwell довольно плохо приспособлены для работы в качестве АОН ввиду слишком медленной логики. Тем не менее, см. вопрос 1.

Я проверил программу [Dr.Web или AVP], антивирус выдал подозрение на Win.Exe вирус. В чем дело?

Программа сжата динамическим упаковщиком исполняемых файлов ASPack. Некоторые антивирусы (в частности, Dr.Web старых выпусков и AntiVirus Pro) ошибочно распознают код распаковщика, имеющийся в файле, как вирус. Рекомендация - скачайте обновление антивируса.

Будет ли поддержка факсов?

В Advanced Call Center - нет. Прием факсов поддерживает профессиональный пакет PhoneWorks (http://www.faxcall.com)

При нажатии кнопки "Hold" музыка в линию не проигрывается.

Вы не установили необходимые для этого файлы. Нужно скачать с Web-страницы программы файл Dev.zip, распакованные *.wav файлы поместить в каталог <acc>\Dev\ .

В чем отличие между зарегистрированной и незарегистрированной версиями? Будет ли программа лучше работать после регистрации?

Во-первых, после регистрации программа работает точно так же. Концепция shareware подразумевает приобретение и оплату только тех программных продуктов, которые вы имели возможность протестировать и работой которых вы удовлетворены в степени достаточной, чтобы заплатить за использование программы и поддержку со стороны автора.

Отличие зарегистрированной версии в том, что после регистрации появляется возможность запускать программу в автоматическом режиме, без обязательного показа главного окна программы при каждом запуске. Плюс, зарегистрированные пользователи получают техническую поддержку со стороны автора. Обновление программы бесплатно для всех зарегистрированных пользователей, независимо от конъюнктуры цен.

Где взять документацию на русском языке?

В секции Dowload.

Не определяется сигнал "Занято"

Включите "Сигналы" - "Программное определение сигнала 'Занято'". Если с установками по умолчанию программное определение не работает, убедитесь, что частоты "КПВ/'занято'" установлены в 425 / 0 (двухчастотный сигнал, вторая сигнальная частота в России не используется).

Параметр Диапазон значений
Частоты сигналов КПВ/"занято" 400/0 .. 450/0 Гц
Длительность одного сигнала 150..300 мс

Программное определение сигналов работает только на голосовых модемах.

В моем городе в номере [5 или 6] цифр, а программа показывает на одну больше.

"Лишняя" цифра - часть кода территории. Программа оптимизирована для работы с 7- и 6-значными номерами. В случае 6-значного номера программа корректно распознает междугородние звонки, отображая их 7-ю цифрами.

Рекомендуется включить 7-значное отображение номера, после чего отформатировать представление номеров: "Установки" - "Форматирование номера"; измените представление 7-значного номера, например, таким образом: (xx) x-xx-xx (5-значный номер) или (x) xx-xx-xx (6 знаков).

Не определяются номера при звонке с цифровых АТС

Многие современные цифровые АТС не посылают сигнал АОН, либо эта услуга является платной. Программным способом проблема не разрешается.

Телефонный аппарат подключен непосредственно к модему. При поднятии трубки программой линия не освобождается вплоть до опускания ею трубки. Как говорить с абонентом/записать разговор?

Большинство современных модемов спроектировано так, чтобы блокировать телефонный аппарат в то время, когда модем использует линию. Сделано это было задолго до появления голосовых функций в модемах и было предназначено для компенсации падения мощности сигнала и уменьшения помех, привносимых телефонным аппаратом при параллельном подключении.

Решение: подключите телефон параллельно модему, а не в гнездо на его задней панели.

Вариант: измените установку "Источник звука" в свойствах линии (Свойства -> Линия) на Monitor, Speakerphone или Handset (последнее - для записи только с трубки телефонного аппарата). К сожалению, полное решение проблемы наступает только при параллельном подключении телефона и модема.

Модем не проговаривает исходящее сообщение, а хрипит, булькает, или программа выдает сообщение "Ошибка чтения/распаковки".

Нужно увеличить значение "Установки" -> "Свойства" -> "Линия" -> "Тайм-аут ввода/вывода" на вкладке до 3200 - 3500 мс.

Почему при использовании программы я слышу удаленного абонента, а он меня - нет? Можно ли настроить программу для полноценного разговора с абонентом без использования телефонного аппарата?

Современные голосовые модемы, как правило, способны работать (оцифровывать голос) лишь в полудуплексном режиме, т.е. либо записывать, либо воспроизводить звук в каждый данный отрезок времени. Поэтому разговор с абонентом через звуковую плату (колонки и микрофон), как правило, невозможен.

Тем не менее, на отдельных модемах возможно использование встроенного микрофона модема. Для этого установите: Свойства - Линия - Источник звука = Monitor либо Speakerphone. Внимание! Не все модемы способны работать в данном режиме!

Программа установки выдает сообщение: "ALERT ! Executable corrupt. Possibly a virus !!!"

Это - не шутка. В 90% случаев это сообщение о реальном вирусе. Программа установки содержит код, проверяющие ее целостность перед запуском.
Совет: Скачайте антивирус с http://www.avp.ru , http://www.norton.com или www.DialogNauka.ru и просканируйте диски.

Я назначил приветственное сообщение / музыку, но в линию звук проигрывается в замедленном темпе

Сохраните файл как 16-бит, моно PCM .WAV с частотой оцифровки, совпадающей с частотой оцифровки модема. Для определения частоты оцифровки модема см. настоящую документацию или инструкцию к модему. Чаще всего используются частоты:
7200 Гц - GVC, Rockwell (кроме HCF и V90/K56FLEX WinModem), Motorola
8000 Гц - чаще всего - U.S.Robotics, IS-101, Windows Modems (включая Rockwell HCF), IDC, Lucent LT, PCTel
9600 Гц - ZyXEL

При наборе с параллельного аппарата программа определяет входящий звонок

Это - "фирменная" ошибка firmware модемов производства U.S.Robotics / 3COM (особенно Sportster). Исправлению программными средствами не поддается. Единственный совет, который можно дать - переключиться на тоновый набор, если АТС это позволяет. В программе можно выставить ответ после 2-го или 3-го звонка.

Будет ли анти-АОН?

Нет. Мощности выходного сигнала любого модема совершенно не достаточно для такого применения. Если вам необходим анти-АОН - приобретайте соответствующее аппаратное обеспечение.

Как узнать, поддерживает ли мой модем голосовые функции?

Выполните следующие команды в Windows HyperTerminal:

Команда Результат Комментарий
Rockwell, U.S.Robotics / 3COM, PCTel и т.д.
AT&F OK Инициализация модема; модем должен ответить OK.
AT#CLS=8 OK or ERROR Если ответ OK, то ваш модем голосовой, вероятно, с набором команд IS-101. Если ERROR - см. далее.
AT#VCL=1 OK or ERROR Если OK - модем голосовой, скорее всего, на чипах Cirrus Logic CL-MD1414.
AT#VCI? список поддерживаемых кодеков или ERROR Либо выводит список кодеков, либо возвращает ERROR.
Модемы с набором команд IS-101 (AT&T (Lucent), Rockwell HCF, ZyXEL и т.д.)
AT&F OK Инициализация модема; модем должен ответить OK.
AT+FCLASS=8 OK or ERROR Если ответ OK, то ваш модем голосовой, вероятно, с набором команд IS-101. Возможные модели: AT&T (Lucent), Rockwell HCF, ZyXEL.
AT+VSM=? список поддерживаемых кодеков или ERROR Либо выводит список кодеков, либо возвращает ERROR.
AT+VLS=? список поддерживаемых источников звука или ERROR Либо выводит список источников звука, либо возвращает ERROR.

Если модем возвратил ERROR на все команды из набора [ AT#CLS=8, AT#VCL=1, AT+FCLASS=8 ], то это определенно НЕ голосовой модем. Если хотя бы на одну из этих команд был получен результат OK, то модем поддерживает голосовые функции.

Как включить поддержку голоса в не голосовых модемах 3Com / U.S.Robotics Courier и Sportster?

Воспользуйтесь прошивкой "Русский Спортстер", свободно доступной на сайте www.usrmodem.ru.

 

Turn your PC into a phone answering center! How to use 3-Way Calling 1). To add a third person to your conversation, ask your first caller to hold. Press your receiver, link or flash button for one second and listen for three short beeps, followed by a dial tone. Then dial the number of the third person.